Customer Service Representative - The Flex (Constantine)
Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
vos missions au quotidien :
support client multicanal :
répondre rapidement aux questions via email, téléphone et chat
partager des informations claires sur nos services, propriétés et processus de réservation
gérer avec soin les préoccupations et réclamations avec solutions proactives
gestion relationnelle :
créer des expériences mémorables qui transforment les clients en fans fidèles
suivre les clients : check-in, collecte feedback, satisfaction garantie
représenter the flex avec professionnalisme, chaleur et focus succès client
résolution de problèmes :
dépanner les problèmes de réservation ou propriétés
tenir les clients informés en permanence
collaborer avec les équipes internes (opérations, gestion immobilière) pour résolutions rapides
insights & amélioration continue :
recueillir le feedback client et identifier les tendances d'amélioration
partager des suggestions actionnables pour améliorer service et expérience utilisateur
tenir des registres détaillés via système crm
administration & reporting :
documenter interactions et résolutions dans le crm
contribuer au tracking de performance et reporting équipe
profil recherché :
expérience :
expérience précédente en support client, client success ou rôle similaire people-first
premier emploi accepté avec motivation forte
compétences communication :
excellentes compétences de communication écrite et verbale en anglais
attitude calme et positive face aux défis et délais serrés
empathie naturelle avec envie authentique d'aider les autres
compétences techniques :
maîtrise des outils : systèmes crm, plateformes support, workflows digitaux
organisation et proactivité
capacité multitâche et gestion priorités
qualités personnelles :
patience et bienveillance
résolution créative de problèmes
adaptabilité et résilience
orientation résultats et satisfaction client
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