missions :
- élaborer et mettre en œuvre la
stratégie de service après-vente pour l'entreprise.
- définir
les objectifs de performance à court, moyen et long terme.
-
superviser l'ensemble des opérations de service après-vente, y compris
les réparations, l'entretien et le support technique.
- assurer
la qualité des services rendus et le respect des délais de livraison.
- mettre en place des processus efficaces pour optimiser les
opérations après-vente.
- superviser la gestion des relations
clients pour assurer une satisfaction optimale.
- mettre en
place des stratégies de fidélisation de la clientèle.
-
résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace
et rapide.
- superviser la gestion des stocks de pièces
détachées.
- s'assurer que l'approvisionnement en pièces se
fait de manière efficace et en temps opportun.
- collaborer
avec le département logistique pour optimiser les processus de
livraison.
- développement et formation de l'équipe
-
recruter, former et développer les compétences de l'équipe
après-vente.
- organiser des sessions de formation régulières
pour maintenir un haut niveau de performance.
- suivre et
analyser les indicateurs de performance du service après-vente.
- proposer des actions correctives pour améliorer la
performance et l'efficacité du service.
- fournir des rapports
réguliers à la direction sur les performances du service après-vente.
profil :
- diplôme
universitaire.
- expérience probante de plus de 10 ans sur une
position similaire dans le secteur auto.
- parfaitement
anglophone.